Quelle est votre politique de retour ?
Chez Bicycle Store, notre priorité est de limiter notre impact environnemental. C’est pourquoi nous vous invitons à bien choisir votre taille et vos articles avant commande.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour via votre espace client. Une fois votre demande validée, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Vous aurez alors 7 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre/vos article(s) dans un emballage adapté.
📦 Attention : les boîtes de chaussures, casques ou autres articles ne peuvent servir d'emballage seul. Un carton de protection est obligatoire. Dans le cas contraire, une pénalité de 10% pourra être appliquée ou le retour refusé.
Le formulaire de retour fourni devra être imprimé et glissé dans le colis.
Une version manuscrite est également acceptée à condition d’y indiquer vos nom, prénom, numéro de commande et souhait de remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange. Tout article retourné sera remboursé, et vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés directement sur votre compte bancaire, moins 5,99 € si vous avez utilisé notre étiquette retour Chronopost.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de transport (aller et retour) sont à votre charge.
Si vous utilisez l’étiquette de retour Chronopost fournie par notre service client, un montant de 5,99 € sera déduit de votre remboursement.
💡 Vous pouvez également choisir de retourner votre commande par vos propres moyens, sans frais.
Dans ce cas, l’envoi doit être fait avec un numéro de suivi et accusé de réception, à l’adresse suivante :
Bicycle Store – 27 rue de Grisy, 95830 Cormeilles-en-Vexin, France
Et si une erreur s’est glissée dans ma commande ?
Si une erreur de préparation est constatée (article manquant, incorrect…), les frais de retour sont bien entendu à notre charge.
Merci de contacter notre service client à :
📧 eshop@bicyclestore.fr
📞 01 30 38 31 18
Un bordereau de retour prépayé vous sera alors transmis.
Comment retourner ma commande ?
Vous avez deux options :
1. Avec notre étiquette retour Chronopost
Vous recevez par e-mail un bordereau prépayé et vous déposez le colis dans un point relais Chronopost.
2. Par vos propres moyens
Retournez votre colis à l'adresse suivante avec un numéro de suivi :
Bicycle Store – 27 rue de Grisy, 95830 Cormeilles-en-Vexin
🔒 N’oubliez pas de conserver votre preuve d’envoi et son numéro de suivi.
⚠️ Ne déposez pas votre colis dans un point relais sans étiquette d’expédition active.
Puis-je retourner ma commande en boutique ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans nos magasins Bicycle Store à Paris ou Nice.
Présentez-vous avec le ou les articles à retourner, ainsi que les informations de votre commande (nom, prénom, n° commande).
📌 Le remboursement ne sera pas effectué sur place mais directement sur votre compte dans un délai de 5 jours après traitement du retour.
Délais à retenir
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14 jours après réception de la commande pour faire une demande de retour.
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7 jours supplémentaires pour expédier votre colis après acceptation de la demande.
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5 jours maximum après réception du colis pour que le remboursement soit effectué.